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西安电脑维修业的现状和发展前景

2010-11-15 12:49:18 西安电脑维修网 西安电脑医生 【字体:

西安电脑维修业的现状

   随着社会的发展,家庭数字化趋势已经越来越明显。产品技术的逐渐成熟与同质化现象的加剧,导致了消费类IT产品的价格越来越低,同时相关配置也随之升级。厂商和经销商能够获得的利润越来越薄,在销售利润明显萎缩的同时,还必须在售后服务方面提高质量,以吸引更多消费者的青睐。记者走访多家西安大型电脑连锁专卖企业后发现,几乎所有的商家心里都存在这样的矛盾:零售微薄的利润与无法预见的售后成本很难达成平衡。加之这几年的经济危机让大伙都成天忧心忡忡,各行各业各个地方都传来不好的消息。虽然政府也出台了刺激经济增长的措施,但短时间内难以看到市场前景。

 

    做为维修行业,一直以来都有一种说法“天干三年饿不死手艺人”!基本这是个古训吧。所以很多人找出路就是要学个技术活,这是深入人心的道理。因为做维修的,或者说做技术的,经营成本低,风险也就低,虽难以大富大贵,但“独善其身”还是可以的。

 

    不过现在大家的日子可能没那么好过了。不说经济危机,就说在这之前,市场竞争的发展,已经让广大从业者感到日子不好过了。更何况现在?

 

    在雁塔路上遍布着IT专业卖场和写字楼,不难发现除了各个品牌专卖店之外,各种类型的电脑维修、电脑医院、电脑养护的招牌遍地都是。这也印证了电脑、数码产品价格越低则销量越高、而销量越高则出现问题越多,于是电脑维修行业在此环境下得到了快速膨胀。

国内外各个知名的电脑厂商都有第三方的售后维修品牌,如蓝色快车、全程服务、阳光服务、海星服务等等,这些隶属第三方的专业售后维修站点为消费者带来了最快捷方便的维护。但是现场维修以及能提供上门服务的电脑维修单位则是在时间和服务质量方面得到消费者的认可,因为在这里不存在保修期的问题。 西安电脑维修网的负责人对记者表示:“电脑维修的公司到处都是,大家拼的就是专业的技术和合理的收费,同时要积累自身的回头客,通过口碑效应来宣传我们的品牌。”

 

  据记者了解,在电脑维修行业中基本上分为电脑硬件维修、软件服务、数码产品维修,上门服务费等等,其中主要的项目收费并没有统一的标准,根据初步的调查数据所得平均报价:

 

  硬件方面:

 

台式电脑硬件故障诊断每台35元、硬件故障排除每台45元;

 

笔记本硬件故障诊断每台60元、硬件故障排除每台140元;

 

  软件方面:

 

软件故障诊断每台30元;

 

台式机系统安装与调试每台50元(包括常用软件与驱动程序);

 

笔记本系统安装与调试每台100元(包括常用软件与驱动程序);

 

多系统安装调试服务每小时100元起;

 

  综合软件项目:

 

清洁保养每台30元;

 

恢复文件数据每台150元;

 

企业电脑维护每台每年400元。

 

每一个行业都有一个兴衰过程。一旦被人发现某个行业利润比较大,就有人进入这个行业,然后不断复制,最后规模越来越大,但市场的发展往往喂不饱快速增长的行业队伍。这就导致了行业相互压价。

 

   举个例子,大概在2000年的时候,那个时候电子垃圾还没什么人收,我们修不好的CRT14象管,卖不掉,卖给收废品的,几元钱,收废品的就举起铁锤砸烂卖废玻璃。到后来就有人专门来收,给30的样子,我们非常高兴,想不到这个玩意能卖这么多钱。渐渐地发现收的人越来越多,发展到最后给到最高时的110。收的人很多,三天两头来一趟,有的还开着小货车来拉,据说收电子垃圾的早期的一年可以赚几十万。但现在呢。很少见到他们来了。

 

    所以每个行业都差不多这样,非要搞到大家都没饭吃了。才罢手。

 

    还有一点,现在做技术的也不是能轻易吃到独食的。你会的技术,过不了几天,就见到别人也会了。现在网络这么发达,资料也很好搜。不象以前,还要必恭必敬去拜个师傅。现在很多人都可以自学成材。而且很多公司和网站为了提高人气,时不时发布点行业秘密啊,技术资料什么的。所以现在技术基本没有了中国传统文化的“传男不传女”这一类的教条束缚,只要你给钱,什么都可以学到。

 

    2002年左右的样子,当时我修一台PHILIPSCRT显示器,故障是键盘被锁定了,找不到解决办法。我就去找同型号的显示器,想备一个24XX的程序,结果到处都不愿意给我,最后只好花了300大洋买了一台14的显示器。不久又遇到一个17PHILIPS,一样的故障,一个同行告诉我,说他有成都PHILIPS的维修站朋友,叫我联系下,我就打电话联系,他们告诉我方法解锁,我试了却没能成功。我后来想到跟PHILIPS公司发邮件,第二天PHILIPS公司就给我回复了正确的方法。可见当时技术的缺乏制约着更多人进入这个行业。

 

   到了今年,一个客户拿了个PHILIPS17寸的CRT显示器叫我们修,说是键盘锁定了,问我们怎么收费,我们报了个最低价,他说贵了,就说不修了。后来他还打电话告诉我说,他在网上一搜就查到这个问题,非常高兴。我们却是非常郁闷。不过他解锁后发现还有其他故障,最终还是又送回来交给我们修了。

 

    说这个例子,无非是想让大家知道,所谓技术就是一张纸的说法可能不算过分。随着电脑和网络的逐渐普及,信息不对称的现象得到了相当大的改善。所有的所谓行业秘密早已不是秘密。作为业者似乎不降价就难以赢得市场竞争。作为维修行业的日子日益艰难。

 

 西安电脑维修业的发展前景

 

    基于电脑维修行业的特殊性,强调个人的技术能力,这个行业很少能做成团队合作的模式。所以很少有能够做大做强的维修企业。多年前在西安曾经有个“小红帽”维修企业,最后也偃旗息鼓。所以维修行业基本都是很零散,难以做成规模。常见的现象是,师傅教出徒弟,徒弟就在对面搞一个店。要不然就是打工时间长了,技术熟练了,不满足那点工资,就出来单干。所以很多维修企业很尴尬,毕竟一个人力量有限,但员工羽翼丰满了,多半是要飞的。然后又是培养员工,然后又飞走。多年来就是这种现象。

 

    另外一点就是,技术人员多了。开店的成本又比较高,很多人就选择了打游击的方式。他们也很勤奋,自己骑车到处宣传,见到有电脑的就去发张名片,或者大着胆子去网吧、单位毛遂自荐。而且可以上门维修。虽然没有信誉担保,但毕竟对客户很方便。所以维修游击队的数量现在也逐渐多了起来了。有的因为身处一个单位,熟人多,技术好,根本不用开店,也能跑得不亦乐乎。收入还是有一定的保证的。

 

    这里面还有一个问题,“游击队”因为没有门面的开支,行动方便,为了争取收入,主动降低价格,比如,上门装系统20元,随叫随到,现在在很多小区都可以看到这种小广告,甚至有朝牛皮癣的方向发展趋势。作为正规的维修企业,有固定门面和仓库,还有员工,经营成本难以降低下来,为了保证技术的领先,还要投资购买工具,或者学习先进技术。实际上有的投资效益是很低的。比如说做BGA吧。一个中小城市,做BGA的投资少说也得几千,但是收费80一次,很多客户就抱怨价格高,所以实际上很多客户就放弃了。这样机器的投资就闲置了。如果不买的话,似乎不能证明你比“游击队”强。而且,总会有少量客户能接受这种业务。我咨询过一些朋友,他们都说:“投资这类工具,就是为了壮门脸吧!”

 

    那么正规的维修企业怎么办?也许我们该走自己的路,理清思路,找到自己的位置。强化品牌,加强推广。一味打价格战,是打不赢游击队的。正规军有自己的品牌效应,有自己的信誉保证,品质保证。我个人觉得,正规军可以逐步考虑走社区服务的模式。而现在很多人认识到这一点,各个区域都开始发展了社区服务模式。这类模式对技术要求不高,可以多考虑点贴近社区的综合服务项目。服务要好,要做到诚信,建立良好的口碑。另外的模式就是在城市中心辐射区走高、精、专的道路,比如我们选择的数据恢复、硬盘维修,因为面对的群体有限,必须考虑大的辐射面。

 

社区维修有利可图 专业技术参差不齐

 

   一位曾在雁塔路打拼六年的老字号电脑维修公司目前将业务发展的着眼点聚焦到了社区服务方面,他对记者介绍说:“我这个店在09年的时候开始做的,当时是因为自己在雁塔路做维修,所以有些邻居朋友的电脑坏了都找我帮忙看看,时间一长,发现这电脑维修是一个很好的时机,特别是我家所在的小区附近都没有电脑维修的店面,专门跑来雁塔路维修的话,即耗费时间还浪费增加交通成本,所以电脑维修社区店就开张了,做的也都是一些邻居朋友的生意,这周围都没有电脑维修店,所以附近好多小区的居民也都陆陆续续到我这边来修,他们大多对技术都不太懂,而且价格也合理和雁塔路的差别不是很大,许多人就都图省时间省事就直接来社区维修店了。”

 

  社区维修店的关键点还在于技术人员是否专业,多数的社区维修基本上都是有一、两个专职技术员,平时的工作量相比较雁塔路要清闲许多,所以薪水待遇也不如雁塔路专职维修技术人员高,大体上七八百元至两千元不等,是根据维修的机器数量来核算薪水待遇。

 

  一些社区维修店在开始的时候只是把送来修的机器带到雁塔路去修,后来发现其中的利润空间比较小,所以就招收专门维修的技术员,多数是在专业的维修站或者售后服务点有相关工作经验,但是有经验的多数是兼职,每周工作两三天,或者是有比较大的问题才过来维修,另外也有一些中专职业学校相关计算机专业毕业的学生。至于售后保修方面,一般软件方面的问题,都会保修一至三个月不等,更换了硬件的话,就要看硬件本身的保修时间。

 

 消费者中意厂商售后 小毛病眷顾维修店

 

  具体到消费者方面来看,对于售后维修的关注点主要集中在两方面:一是在机器保修期内出现问题还是直接选择品牌售后,二是超过保修期的产品如果是小毛病就近选择社区维修店。 长安大学的王同学表示:“我机器坏了之后当然还是要去找厂家的售后服务中心来质保,至少是出于对技术放心,不过那些厂家的售后在出保之后的修理价格都比较高,连检测一次都要收费,而且电脑是一直在贬值的商品,卖了这个机器的价格都不够修一次的话,就太不划算了,价格就是比较重要的因素。现在雁塔路上有不少大型的电脑维修店,那些店的技术应该也是比较放心的,比如西安电脑维修网和百脑汇的电脑医院我周围的同学认可度比较高,而维修价格比厂家售后相对便宜,价格和可信度就是我们这些学生考虑的因素。让部分消费者不满意的是DIY装机的维修,雁塔路上有的装机店做了没多久就改头换面,售后方面根本没有保证,就算有的给保修一年,技术不一定合格,超出了一年的时间还是要到专业的连锁电脑医院维修点去修。

 

   西安电脑维修网在此提醒消费者注意,电脑售后维修是一个尚且没有行业规则和统一收费标准的行业,使得消费者在接受电脑维修和保养的服务过程中,经常被蒙蔽。

 

  电脑出故障,有时候并非是由于配件损坏造成的。灰尘过多、接触不良、插拔不到位等都有可能造成很多看似很恐怖的故障现象。因此,在电脑最初出现故障时,首要的是应该自己先认真检查一番,必要时应该对布满灰尘的配件进行简单的清洁,一些能导电的灰尘往往是许多故障的罪魁祸首。

 

  确实出现问题需要维修的话,尽量通过多种渠道来打听收费行情,如果不了解行情,那修理人员必定漫天要价。一般而言,针对这类情况应该先了解一下各个维修店面的大致收费标准,以做到心中有数。如果没有时间和精力去做市场调查了解,建议消费者直接去有一定知名度的电脑医院之类的专业维修点,避免被“宰”。

 

今后的趋势,预计将是正规军和游击队共存的关系。我们也希望消费者能够选择正规维修企业,至少也要选择有口碑,有信誉的“游击队”!

 

 

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