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维修水平参差不齐 西安电脑维修业遭遇诚信危机

2010-11-15 12:59:20 西安电脑维修网 西安电脑医生 【字体:

随着电脑的迅速普及,由此带来的产品售后服务及维修等问题备受消费者的关注。作为一种高科技产品,由于产品各硬件的质量不同及在使用过程中因操作或病毒带来的软件问题,产品的维修将是每个企业和消费者所必须面临的话题。西安电脑维修网针对目前西安各IT产品维修的概况做了一个深入调查,并对消费者所关心的话题进行相关的分析。


西安电脑维修概况

    西安的电脑维修目前主要集中在雁塔路电子一条街上,当前的电脑维修行业正在迅猛的发展。同时由于产品的竞争越来越激烈,转行涉足维修行业的商户不在少数,与去年同期相比,西安的电脑维修门店增加了40%左右。除了雁塔路以外,在劳动路电子市场、交大电脑城、西部电子市场及各社区里也分布着为数不少的维修店。

    不少维修经销商用杂乱来形容当前西安的电脑维修行业,很多维修门店兼作二手生意,在电脑维修方面缺乏资历。对于一般的小问题自己解决,解决不了的问题就送交各专门的维修店,中间赚取差价。而对于专业的维修店而言,这些二手门店可以帮自己多出些配件,但因同行间价格较低,几乎不赚什么钱。

    2004年到2007年是西安电脑维修快速发展的时期,大部分维修店均由DIY经销商转型而来。据西安电脑维修网的张经理说,大多数经销商当初进入维修行业的原因是维修没有产品经营竞争那么激烈,利润相对较好。

    在电脑维修的收费方面,由于没有统一的价格标准,彼此门店间价格差距不小。从调查结果来看,各维修门店一般不收电脑的检测费用,硬件问题视程度不同收费在10元到100元之间,软件集中在20元——30元,笔记本和相机在100到500元之间。由于MP3价格压的很低,维修备受冷落。大多数维修商都提供上门服务,上门服务费包括软件的费用在内一般在50元左右。从走访结果来看,数据恢复、笔记本和投影机的维修是当前维修行业的主要利润来源。西安电脑维修网的张经理告诉记者:利润的主要来源经历了由MP3、维修培训、笔记本数码相机到今天的数据恢复,目前正在向网络内容方面转变。

    在客户来源方面,不少维修商投入大量资金进行广告宣传,打造品牌效应,吸引直接客户,同时注重培养合作伙伴。西安电脑维修网注重同企业进行合作,与众多中小企业签定了电脑维修的打包服务,成效显著。

    各维修店内的维修工程师一般均具有高中以上学历,拥有3到5年的工作经历。一般的专业维修店均有数码、整机等等明确的分工,每个部门拥有数量不等的工程师。在薪资待遇方面,西安的维修工程师一般可以拿到1500到3000元不等。虽然待遇不错,但西安的维修工程师缺口严重,不少维修店处于缺员状态。

    在维修时间上,一般的小问题可以随修随走,短时间内不能修好的多数可以在三天之内维修完毕,特殊情况除外。而在维修保障上,修好的机器可以享受一个月的质保期,更换配件的机器则可以享受更长时间的售后服务保障。


消费者:信誉最重要

    在走访中,信誉问题仍然是消费者对电脑维修的最大质疑,在电脑维修过程中担忧配件被更换。记者从消协了解到,IT产品的维修纠纷目前一直呈现上升趋势,西安某品牌相机维修被换屏幕一事至今也没能水落石出。信誉危机是当前各维修店面临的主要问题之一,打造品牌效应已势在必行。

    记者走访了不少消费者,品牌机用户在电脑出现问题后首先想到的是品牌机的售后服务中心,而DIY用户则是首选为自己配机的装机店。但不少品牌机用户在机器过保之后均逃避售后服务中心,因为维修费用高昂,配件更换价格更是高的离谱,笔记本维修尤为突出。“一个原装键盘要800元,太贵了。”一位笔记本用户告诉记者。

    可见维修店并不是消费者的首选,但目前各维修店为了方便市民,在各大小区均设立了社区维修服务站。不少居民懒得将电脑搬来搬去,对社区服务站的选择率较高。一位居民告诉记者说,他对电脑的了解除了会用,别的都不太清楚,系统崩溃是常有的事。上门维修价格有点高,在社区服务站花20元就可以重装系统,也不用将电脑搬到电脑城了。

    MP3的维修目前问题严重,不少MP3的生产厂商已经无影无踪,而各维修店一般已不接受MP3的维修,因为几乎没有利润,即使可以修的好,维修的费用现在已经可以买一个不错的MP3。一位学生向记者诉苦,她的MP3买了一年之后出了问题,原来的销售商电话打不通也找不到人,网上查了才知道原来这MP3厂家倒闭了,到维修店说屏幕坏了,没有类似的配件,现在只好扔在抽屉里了。

    软件问题是电脑最容易碰到的问题之一,在电脑维修中,系统崩溃占了电脑维修的很大的比率。从调查结果来看,重装系统的费用在20到50元消费者均可以接受,而多数维修商50元都可以提供上门的软件服务,但不包括杀毒软件的费用。在杀毒软件的选择上,多数家庭用户大多选择了100到200元的价格区间,而其他软件方面,对于正版的office2007则几乎没有消费者愿意付费购买,899元的售价显然超出了消费者的心理价位。

 

注重品牌建设

    当前维修行业没有入门的行业标准,随着电脑数量的增多,电脑维修店的数量也将一直保持较快的增长,尤其以社区店的增长为最大亮点。社区店植根于居民之中,贴近最直接的电脑群体,深受社区居民的欢迎。针对当前各维修店存在的信誉危机,不少经销商已经开始注重品牌效应的建设,以优秀的服务取信于民。

    目前整个维修行业还处于鱼目混珠的状态下。记者的一位朋友电脑系统出了毛病,但重装装不了。于是拿到某电脑服务中心,在支付了30元的检测费用之后,得出的结果是主板坏了。鉴于机器还在质保期内,于是“建议”记者的朋友到经销商处更换主板。把电脑带到经销商处,经销商介绍说:主板根本就没坏,只是设置出了一点问题。20分钟后,系统重装完毕,费用也没收。不管是刻意所为还是技术不精而导致了此类事件的发生,社区维修店的声誉已经受到严重的影响。如果不及时加以调整,社区维修店将很难真正在社区中生存下来。

    当前西安的维修行业还处在迅速的发展之中,由于没有相关的行业规范显的凌乱不堪,严重影响了维修业的诚信。虽然已有经销商开始注重品牌建设,但面对整体的杂乱过于势单力薄,难度较大。随着维修行业的发展,潜在的市场规律必将引发维修业的变革,使市场趋于规范。

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